Avtalsvillkor
Gäller fr.o.m 8:e februari, 2010.
Nedanstående avtalsvillkor ("Avtalsvillkoren") avser din beställning och användning av hostingprodukter som erbjuds av Surftown Europe, Lautrupsgade 9, 1, 2100 København Ø, Danmark, org-nr. DK26079209 ("Surftown"), på eller via surftown.se, såvida inget annat skriftligt avtal har ingåtts med Surftown.
Genom att godkänna Avtalsvillkoren samtycker du som Surftowns kund och avtalspartner till att innevarande villkor reglerar förhållandet mellan dig och Surftown i samband med din beställning och användning av Surftowns hostingprodukt.
Nedan kommer begreppet "Kunden" att användas i stället för formuleringarna "du", "din" och "dig".
1. Allmänna bestämmelser
För att få teckna abonnemang ställs som villkor att Kunden är myndig. Surftowns olika abonnemangstyper och detaljerade uppgifter om dessa framgår i produktöversikten. Nedan benämns den av Kunden valda abonnemangstypen som "Abonnemang".
Gällande priser på Surftowns olika abonnemangstyper framgår i produktöversikten.
Surftown förbehåller sig rätten att ändra priserna med 45 dagars varsel.
Kundens hostingprodukt upprättas vanligen omedelbart efter att Kunden har godkänt dessa villkor och erlagt betalning av abonnemangsavgiften. Kunden får en skriftlig bekräftelse på abonnemanget via e-post efter godkännande av abonnemangsavtalet.
Om Kunden önskar en egen domän kan det dock dröja upp till 5 arbetsdagar, i vissa fall mer, från det att Kunden har undertecknat nödvändiga dokument till dess att domänen har ompekats eller registrerats.
Surftown tar förbehåll för att domäner, som upplyses vara "lediga" och därmed möjliga att registrera, inte nödvändigtvis är det, då förfrågningar hos de respektive TLD-administratorer kan förekomma bristfälliga.
Om det sker ändringar i kundens kontaktupplysningar åligger det kunden själv att ändra detta på My Surftown.
2. Giltighetstid, betalning och uppsägning
Ett abonnemang löper över 12 månader och kan ej sägas upp under denna period. Kunden betalar i förskott för abonnemanget. Vid varje abonnemangsperiods slut tar Kunden emot ett meddelande via e-post om abonnemangets utlöpande samt en faktura för inbetalning inom 14 dagar.
Om Kunden ej önskar förlänga sitt abonnemang kan Kunden bara förhålla sig passiv till fakturor och övriga meddelanden från Surftown.
Vid tillfällen av utebliven betalning mottar Kunden ett påminnelsemeddelande med en ytterligare tidsfrist på 14 dagar för betalning. Om det fortfarande inte har skett en inbetalning mottar Kunden ett e-postmeddelande om inaktivering utav Kundens webbhotell.
Aktivering utav hostingprodukten kan alltid ske genom inbetalning inom den meddelade tidsfristen. I motsatt fall upphör abonnemanget med de där av följande konsekvenserna, däribland radering utav Kundens filer på webbhotellet, jmf. punkt 10. Påbörjandet av en ny abonnemangsperiod härefter innebär upprättande av ett nytt webbhotell och därmed en ny betalning av en ny startavgift samt en bindningstid på 12 månader.
Bortsett från de första 12 månadernas bindningstid kan Kunden säga upp sitt abonnemang med minst 30 dagars varsel till slutet av en månad.
I händelse av att Surftown med hänvisning till punkt 23 inför väsentliga och för Kunden försämrade förändringar av Avtalsvillkoren, kan Kunden oavsett bindningstid säga upp sitt Abonnemang med 30 dagars varsel räknat från datumet för förändringen.
Uppsägning från Kunden innebär återbetalning av det i förskottsbetalda abonnemanget med undantag utav domänavgift. I övrigt gäller det en 30 dagars Money Back Guarantee för nya köp, se punkt 3.
3. Ångerrätt / Money Back Guarantee
Kunden har 30 dagars ångerrätt. Om kunden önskar att utnyttja ångerrätten kan detta ske via my.surftown.se inom 30 dagar från tidpunkten, då Kunden mottar sin orderbekräftelse utav abonnemanget.
Kreditering sker inom 30 dagar till Kundens bankkonto, och det är Kundens ansvar att upplysa korrekta bankuppgifter.
Domänavgiften omfattas ej utav denna ångerrätt, då domäner registreras direkt till Kunden och kan användas oberoende av webhotellet.
4. Betalningsvillkor
Innan påbörjandet utav en abonnemangsperiod mottar Kunden en faktura enligt punk 2. Betalning kan ske via vår betalningssida med ett kreditkort eller via Plusgiro: 1022628-0 och då måste Kunden ange referens från aktuell faktura.
Vid registrering utav en betalning mottar Kunden en kvittens per e-post på den av Kunden upplysta e-postadressen. Vid tillfällen utav utebliven betalning, mottar Kunden ett påminnelsemeddelande med konsekvenserna av den uteblivna betalningen, enligt punkt 10. I samband med detta tillkommer det en påminnelseavgift på 100 kronor. Om en betalning fortfarande uteblir, upphör abonnemanget, enligt punkt 2.
Vid vissa betalningsformer tillkommer det en betalningsavgift. Vid banköverföring/plusgiro tillkommer det 31,25 kr. Inga avgifter tillkommer vid betalning med kreditkort.
5. Ändring av Abonnemang
Kunden kan när som helst ändra sitt abonnemang till en annan abonnemangstyp inom samma produktkategori (Webbhotell Privat, Webbhotell Företag eller VPS), dock är det inte möjligt att ändra mellan Windows- och Linux-server. Vid tillfälle att kunden önskar att nedgradera sitt abonnemang, kommer abonnemangspriset att regleras den efterföljande abonnemangsperioden. Vid tillfälle att Kunden önskar att uppgradera sitt Abonnemang, så kommer det att skickas en proportionerlig faktura för återstoden av abonnemangsperioden.
6. Otillåtet bruk av hårddiskplats
Det är inte tillåtet att utnyttja en hostingprodukt för olagligt material, med vilket avses material som Kunden inte har rätt att tillhandahålla eller publicera då det kan kränka andra personer, verksamheter eller deras rättigheter, samt material som strider mot lagen.
Förbudet gäller texter, bilder, filmklipp, ljudfiler eller annan tänkbar information eller länkar länkar till dessa. Förbudet är generellt och gäller materialets placering på servern, oavsett om det är tillgängligt för alla, inklusive kunden själv.
Som olagligt material betraktas även material av pornografik, racistisk, religiös och politisk karaktär, som oavsett är lagligt eller ej kan verka våldsamt stötande. Detta avgörs av Surftown, eventuellt i samarbete med ett expert- eller rådgivningsorgan inom gällande område.
Surftown förbehåller sig även att radera innehåll lagrat i form av zip, mp3, jpg och liknande filer, ifall dessa belastar servrarna i orimligt hög grad. Syftet med Surftowns hostingprodukter är inte att de ska fungera som en extern hårddisk för lagring utav större mängder filer för fri nerladdning eller visning, utan att de ska utgöra en visnings- och/eller försäljningsplats för privata användare, offentliga institutioner samt verksamheter.
7. Övrigt otillåtet bruk
Kunden får under inga omständigheter använda sitt Abonnemang i avsikt att erhålla otillåten tillgång till system som är anslutna till Internet eller att i övrigt handla på ett sätt som är straffbart enligt svensk eller andra länders lagstiftning.
Kunden får inte heller under några omständigheter vidta handlingar och överföringar som utgör en oproportionerligt stor belastning på Surftowns servrar och tekniska infrastruktur, som försämrar Internet-funktionen i sin helhet eller som väsentligen överträder gällande nätetikett, exempelvis genom att avslöja andra människors privatliv eller som genom sin utformning kännbart generar andra Internet-användare.
8. Trafik och scripts
Gällande trafikgränser på Surftowns olika abonnemangstyper framgår på följande länk surftown.se (Produkter). Surftown fakturerar inte en eventuell överskridning. Vid tillfällen då Kundens trafikförbruk under en längre period överstiger abonnemangstypens trafikgräns kontaktar Surftown då kunden med hänvisning till en eventuell kommande uppgradering till en annan abonnemangstyp.
Surftown erbjuder fri åtkomst till standard scripts samt bruk av andra scripts. Det förutsätter dock, att det rör sig om scripts, som inte belastar servern i orimlig hög grad.
9. Upphävande
Surftown har rätt att utan dröjsmål upphäva Kundens Abonnemang i händelse av att Kunden väsentligen missbrukar sina plikter enligt Avtalsvillkoren, i synnerhet punkt 6, 7, 8 och 15.
Vid beslut av huruvida det föreligger väsentlig överträdelse, inräknat överträdelse från Surftowns sida, ska dansk lagstiftning tillämpas.
Vid ett upphävande kan det under inga omständigheter utkrävas återbetalning av avgifter eller belopp till den missgynnade parten, med undantag för den period som föregår tidpunkten för meddelandet om upphävande.
10. Upphörande av Abonnemang och kundförhållande
Då Kundens kundförhållande till Surftown upphör, antingen till följd av Kundens uppsägning eller av Surftowns upphävande, raderas Kundens data på Webbhotellet (inklusive data i e-postsystemet) 8 dagar efter det aktuella Abonnemangets slut.
11. Driftsäkerhet
Surftown förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande begränsa eller inskränka tillgången till en hostingprodukt eller omfånget av de erbjudanden som ingår i ett Abonnemang, i de fall Surftown anser att en sådan begränsning är nödvändig med hänsyn till drift- och/eller säkerhetsmässiga omständigheter.
12. Ansvar
Kundens användning av hostingprodukten och av Surftowns produkter i övrigt sker i alla hänseenden på Kundens eget ansvar och egen risk. Surftown åtar sig inget ansvar för innehållet, inklusive dess riktighet, laglighet och dylikt, i den information som Kunden tar emot eller överför via Internet. Surftown åtar sig i övrigt inget ansvar för obehörigas övervakning eller insamling av eller tillgång till Kundens trafik eller data.
Surftown frånskriver sig allt ansvar för skador och förluster som drabbar Kunden i samband med Kundens Abonnemang, inräknat utnyttjande av och utebliven möjlighet till utnyttjande av Kundens hostingprodukt eller Surftowns produkter i övrigt, oavsett skäl, såvida inte Surftown uppsåtligen har agerat till förfång för Kunden eller med grov oaktsamhet.
Surftown frånskriver sig således ansvaret för direkta och indirekta förluster, inräknat driftstopp, följdskador, förlust av data och retablering av data.
Om Surftown hålls ansvarig för Kundens bruk av Abonnemanget, ska Surftowns ansvar i vidast möjliga utsträckning begränsas till ett belopp motsvarande den av Kunden erlagda avgiften för innevarande Abonnemangsperiod.
13. Mailinglista
Kommunikation från Surftown till Kunden gällande kundförhållanden är i ett visst omfång automatiserat, och utförs som utgångspunkt via e-post. Kunden kan vidare ha givit sitt samtycke till, att Surftown löpande via e-post kontaktar kunden gällande produkter och erbjudanden från Surftown och våra samarbetspartners inom områden relaterade till webbhotell samt IT-säkerhetstjänster. Kunden kan alltid avanmäla sig marknadsföringsmaterial från Surftown genom kundens avdelning på www.my.surftown.se eller via en länk i e-posten.
14. Tredje parts rättigheter
Surftown ansvarar gentemot Kunden för att Surftowns produkter inte kränker tredje parts rättigheter. Kunden ansvarar gentemot Surftown för att Kundens data, webbplatser och dylikt på hostingprodukten inte kränker tredje parts rättigheter. Vid rättssak med hänvisning till att Surftowns produkter kränker tredje parts rättigheter, är Surftown berättigad att efter eget gottfinnande (i) ändra sina produkter så att kränkningen upphör eller (ii) upphäva detta avtal helt eller delvis utan vidare ansvar för Surftown. I båda fallen är Surftown berättigad att överta rättssaken och till denna hörande omkostnader, och Surftown har rätt att driva rättssaken vidare eller att avsluta denna genom förlikning.
15. Kundupplysningar
Då Kunden tecknar ett Abonnemang registreras vissa kundupplysningar, i första hand namn, adress och e-postadress, i Surftowns kunddatabas. Surftowns hantering av sådan information omfattas av och överensstämmer med personuppgiftslagen.
Kunden är förpliktigad att löpande informera Surftown om eventuella ändringar i Kundens bostadsadress och/eller e-postadress. Utebliven information till Surftown om ändrad bostadsadress och/eller e-postadress betraktas som ett väsentligt brott mot Kundens förpliktelser enligt Avtalsvillkoren och berättigar Surftown till ögonblickligt upphävande av Kundens Abonnemang, se punkt 9 ovan.
16. Kundens hantering av personuppgifter och andra data
Kunden beslutar och bär ansvaret för vilka eventuella personuppgifter och data som registreras på Kundens hostingprodukt och hur dessa används. Surftown behandlar som utgångspunkt endast sådana personuppgifter efter instruktioner från Kunden.
I den utsträckning personuppgifter som omfattas av personuppgiftslagen databehandlas med hjälp av Surftowns servrar, ska Kunden skriftligen informera Surftown om detta samt om att Lov om persondatabeskyttelse § 41, stk. 3-5 gäller vid Surftowns hantering av aktuella personuppgifter.
Surftown ska i alla hänseenden hållas fri från ansvar för omständigheter som rör personuppgiftslagen i samband med de av Kunden behandlade personuppgifterna, och Kunden ska friskriva Surftown från alla krav som härrör från personuppgiftslagen, annan lagstiftning som gäller persondataskydd och annan offentligrättslig reglering i samband med detta.
Surftown förbehåller sig dock rätten att få tillgång till Kundens lagrade data, i den utsträckning detta enligt Surftowns gottfinnande är nödvändigt med hänsyn till Surftowns drift- och/eller säkerhetsmässiga omständigheter. Surftown och dess medarbetare åläggs tystnadsplikt och är förpliktigade att informera Kunden om att Surftown har tillgång till den lagrade informationen.
17. Straffbara omständigheter
Om Surftown får vetskap om straffbara omständigheter eller aktiviteter i samband med en Kunds Abonnemang och användning av sin hostingprodukt, kommer Surftown, förutom att upphäva Kundens Abonnemang med omedelbar verkan enligt punkt 9 ovan, att vidarebefordra alla relevanta upplysningar till svenska myndigheter i den utsträckning detta bedöms påkallat.
18. Kontakt och support
E-postsupport: Surftown erbjuder e-postsupport alla dagar via surftown.se/support. Frågor från kunder med VIP support besvaras normalt inom 10 timmar. Frågor från kunder med Standard Support besvaras normalt inom 24 timmar.
Telefon support: Surftown erbjuder telefonsupport alla vardagar kl. 09.00-16.00 till kunder med VIP Support. Vid kontakt med Surftown Support anges supportkoden från My Surftown
19. Bonus Program
Kunden kan rekommendera Surftown till andra och på så sätt själv intjäna bonus. Den intjänade bonusen kan endast användas till köp hos Surftown till Kundens existerande hostingprodukt i form av domäner, förnyelser och uppgraderinger. Bonus kan inte utbetalas kontant till Kunden oavsett storlek på belopp. Bonusprogrammet kan inte kombineras med andra rekommendationsprogram.
20. Särskilda villkor vid användande av Betalningslösning
Betalningslösningen ger möjlighet för att genomföra betalningstransaktioner via Internet. Kunden är själv ansvarlig för integrering av betalningslösningen på hemsidan.
Betalningslösningen är certifierad av PBS, och stöder bland annat Visa, Eurocard och Mastercard. Det förutsätts att kunden tecknar ett debiteringsavtal med PBS för att använda kortbetalning på Betalningslösningen.
Vid bruk av Surftowns Betalningslösning gäller följande lösenords bestämmelser:
- Kunden skall ändra lösenord med minimum av 90 dagars mellanrum
- Kundens lösenord ska vara 7-20 tecken
- Kundens lösenord skall innehålla både tal och tecken
- Kundens lösenord får inte vara detsamma som de fyra senaste lösenorden
- Kunden blir automatsikt utloggad från systemet, om detta varit oanvänt under 15 min
- Vid inskrivande av fel lösenord sex gånger i rad stängs kundens åtkomst till Betalnngslösningen tillfälligt. I händelse härav skall kunden snarast vända sig till Surftown Support. Det är endast kundens åtkomst till Betalningslösningen som stängs, varför betalnings-transaktioner fortsätter opåverkade.
I händelse av att kunden får misstanke om att lösenord har blivit komprometterat skall kunden snarast ändra sitt lösenord via My Surftown
21. Särskilda bestämmelser för användande av Webbshop
Kunden har i kraft av sin roll som ”butiksinnehavare” plikt till att ange relevanta upplysningar som namn, adress, personnummer samt telefonnummer och e-postadress butiken.
Vidare är kunden i varje avseende ansvarig för, att webbshoppen följer gällande lagar och regler, häribland skatte- och avgiftsmässiga regler, räkenskaps- och bokföringsmässiga regler, samt regler om användarbeskydd och registerföreskrifter.
Kunden är dessutom förpliktigad till att hålla Surftown skadeslöse för eventuella krav, som kan bli riktade mot Surftown till följd av kundens förhållande och driften av butiken.
22. Särskilda villkor för Webdesign-abonnemanget
Som ett led i Webbdesign-abonnemanget erbjuder Surftown att designa Kundens hemsida. Hemsidan kan maximalt innehålla 5 sidor. Kunden levererar allt text- och bildinnehåll till sidan i digital form. Uppdatering av text och bilder sker antingen med Surftowns assistans i loppet av 5 vardagar eller genom att Kunden själv får tillgång till hemsideprogrammet. Hemsidans formgivning sker helt inom ramarna av Surftowns hemsideprogram. Det är inte möjligt att överföra hemsidan till en annan webbhotells-leverantör, ett annat Surftown webbhotell eller liknande. Hemsidan är endast aktiv under abonnemangsperioden.
23. Överlåtelse
Surftown har rätt att helt eller delvis överlåta Kundens Abonnemang samt sina rättigheter och förpliktelser enligt Avtalsvillkoren till tredje part.
24. Ändring av villkor
Surftown har rätt att ändra Avtalsvillkoren med föregående varsel om 45 dagar.
25. Val av lagstiftning och domstol
Avtalsvillkoren samt Kundens Abonnemang är underställda dansk lagstiftning och eventuella tvister och meningsskiljaktigheter mellan Kunden och Surftown ska avgöras vid Sø- og Handelsretten i Köpenhamn.
